Bagaj pierdut
Pasagerii care nu primesc bagajul la punctul de preluare a bagajelor trebuie să se adreseze la agenţii care administrează procesul de căutare şi depistare a cauzelor pierderii bagajelor (la ghişeele “Lost and Found”, “Lost baggage”, etc) cu prezentarea tuturor actelor necesare - document de călătorie, talon de îmbarcare, ticket de bagaj, alte documente necesare agentului pentru procesarea căutării bagajului pierdut. Ulterior introducerii tuturor datelor necesare în sistemul de căutare a bagajelor (WorldTracer) pasagerului i se eliberează un document numit PIR (Property Iregularity Report). Numărul de referinţă din PIR poate fi utilizat de către pasageri pentru a verifica statutul bagajului pierdut aici: