Правила и условия

ВВЕДЕНИЕ

Уважаемый Участник Air Moldova Club,

Программа Air Moldova Club (далее - Программа) – это наш способ отблагодарить Вас за лояльность в отношении компании Air Moldova. Программа была разработана специально для вознаграждения самых преданных пассажиров с помощью выгодных предложений и премий. Программа основана на накоплении миль на будущие полеты, осуществляемые рейсами компании Air Moldova (далее - Мили).

Данное руководство содержит всю необходимую информацию о способах накопления и использования Миль и иных льготах, которыми пользуются Участники программы Air Moldova Club.

 

1. НАКОПЛЕНИЕ МИЛЬ

После того, как Вы стали Участником Программы, компания Air Moldova имеет удовольствие предложить вам подарок – 150 Миль (только тем Участникам, кто зарегистрировался он-лайн).

Впервые зарегистрировавшиеся Участники Программы смогут включить Мили за все полеты, осуществленные с компанией Air Moldova в течение 12 месяцев до даты регистрации в Программе (за исключением корпоративных).

Каждый Участник Программы получит бонус в размере 150 Миль на праздники: Новый Год, 8 марта, день рождения (кромке Участников со статусом «PROSPECT», «DORMANT», «EXPIRED»).

После регистрации для участия в Программе, Вы будете накапливать Мили при каждой регистрации на рейсы компании Air Moldova.

ВНИМАНИЕ. Накопленные Мили будут заноситься на Ваш счет только при соблюдении двух условий:

  1. Укажите номер Вашего счета во время бронирования билета, и
  2. Представьте карточку Участника Air Moldova Club при регистрации на рейс (check-in).

Количество накопленных Миль будет зависеть от класса обслуживания и направления полета (за исключением тарифов, применяемых к детям и младенцам).

Общее количество Миль определяет момент перехода на следующий уровень программы Air Moldova Club: «Prestige» или «Exclusive».

Рекомендуем Вам сохранять все авиабилеты и посадочные талоны до проверки отчета по Вашему счету. На их основании Участник получит возможность добавить Мили за полеты, осуществленные в течение последних 6 месяцев, войдя он-лайн на свой персональный профиль.

Если, в течение 12 месяцев с момента регистрации, на счету Участника Air Moldova Club не произошло изменений, то статус счета автоматически переходит из «ACTIVE» в «DORMANT». Участники со статусом «DORMANT» не смогут воспользоваться бонусными Милями (Новый год, 8 марта, дни рождения и т.д.) и не смогут использовать Мили со своего счета для ПРЕМИЙ Air Moldova Club. Счет Участника станет вновь активным после осуществления первого полета или при добавлении Участником в персональный профиль полетов, осуществленных за последние 6 месяцев.

Если в течение 24 месяцев с момента регистрации, на счету Участника Программы не произошло изменений, то статус счета переходит из разряда «ACTIVE» в разряд «EXPIRED». Участники со статусом «EXPIRED» не смогут воспользоваться бонусными Милями (Новый год, 8 марта, дни рождения и т.д.) , а Мили на счету будут аннулированы. Счет снова станет активным после осуществления первого полета и указания номера карточки при резервировании.

 

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МИЛЬ

2.1 Чтобы затребовать премию, Вам необходимо накопить соответствующее количество Миль в соответствии с таблицей распределения Миль.

2.2 Чтобы затребовать премию, статус счета должен быть «ACTIVE» (до момента осуществления первого полета статус Участника останется «PROSPECT»).

В соответствии с определением бесплатного билета, как установлено в настоящих правилах, при приобретении билета, пунктом назначения и пунктом отправления которого являются разные аэропорты (например: Кишинев–Париж/Милан–Кишинев), количество Миль на обоих сегментах будет сокращено.

Накопленные Мили являются действительными в течение 24 месяцев с момента осуществления последнего полета.

 

3. ВЫДАЧА БЕСПЛАТНОГО БИЛЕТА

Бесплатный билет (далее – премиальный билет) может быть выдан Вам, члену Вашей семьи или приятелю, либо, если речь идет о компании, указанному лицу. Просим Вас принять во внимание, что на определенных рейсах, в определенные периоды, и в особенности в период сезона, возможно, что количество мест, выделяемых для премиальных билетов, будет ограничено. Поэтому рекомендуем Вам планировать поездку заранее. Премиальные билеты Air Moldova Club предусмотрены только для прямых рейсов компании Air Moldova

 

4. УРОВНИ ПРОГРАММЫ AIR MOLDOVA CLUB

Уровни программы Air Moldova Club: Basic, Prestige, Exclusive.

Став обладателем карточки «Prestige» или «Exclusive», Вы сможете пользоваться следующими выгодными предложениями:

Уровень «Prestige»: 25 000 Кредитных Миль (накопленных в течение одного календарного года)

  1. Приоритет в списке ожидания;
  2. Накопление миль, большее в процентном отношении, за каждый осуществленный полет на 25% больше;
  3. Бесплатное повышение категории до Бизнес-класса – один раз в течение срока действия уровня;
  4. Увеличение нормы бесплатного провоза багажа на 1 место;
  5. Бесплатная Услуга «Business Lounge» в Международном аэропорту Кишинэу.

Уровень «Exclusive»: 40 000 Кредитных Миль (накопленных в течение одного календарного года).

  1. Приоритет в списке ожидания;
  2. Накопление миль, большее в процентном отношении, за каждый осуществленный полет на 50% больше;
  3. Бесплатное повышение категории до Бизнес-класса – два раза в течение срока действия уровня;
  4. Увеличение нормы бесплатного провоза багажа на 1 место;
  5. Бесплатная услуга «Business Lounge» в Международном аэропорту Кишинэу.

Срок действия уровней «Prestige» и «Exclusive» составляет 24 месяца.

 

5. УЧАСТИЕ КОМПАНИЙ В ПРОГРАММЕ AIR MOLDOVA CLUB

5.1 Когда компания присоединяется к программе Air Moldova Club, на ее имя открывается корпоративный счет. Каждая компания имеет право только на один счет.

5.2 Руководство компании должно предоставить в центр обслуживания Air Moldova Club письмо с указанием списка сотрудников (до 30 человек), уполномоченных летать за счет компании, их должности и даты приема на работу.

5.3 Каждому сотруднику будет выдана карточка Air Moldova Club, которую следует предъявлять при регистрации на рейс. Мили, накопленные корпоративными сотрудниками, будут автоматически переведены на корпоративный счет.

5.4 Руководство компании должно назначить сотрудника, ответственного за правильное использование накопленных Миль.

5.5 Мили, накопленные на корпоративном счету, являются собственностью компании, а не сотрудника.

5.6 В случае внесения каких-либо изменений в список сотрудников компания должна сообщить об этом в центр обслуживания Air Moldova Club.

5.7 Компания Air Moldova не несет ответственности за неправильное использование накопленных Миль сотрудником, назначенным компанией.

 

6. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Участие в Программе возможно в соответствии с условиями, изложенными далее. Заполнив формуляр регистрации, каждый Участник программы Air Moldova Club соглашается с условиями, изложенными далее, и любыми их последующими изменениями и дополнениями.


6.1 Участие в программе Air Moldova Club

6.1.1 Участие в Программе бесплатно.

6.1.2 Участником Программы лояльности может стать любой пассажир старше 2 лет. Участие могут принять физические и юридические лица.

6.1.3 Сотрудники авиакомпаний могут участвовать в Программе в случае, если будут летать по официальным тарифам, без скидок.

6.1.4 Чтобы стать Участником Программы, пассажир должен заполнить регистрационный формуляр на официальном сайте www.airmoldova.md.

6.1.5 Когда его участие в Программе будет одобрено, новый Участник сможет пользоваться всеми преимуществами Программы.

6.1.6 Центр обслуживания Air Moldova Club может исключить из Программы Участника, не соблюдающего условия Программы.

В случае закрытия Программы, участие в Программе автоматически аннулируется.

6.1.7 Отказ от статуса Участника можно оформить в любой момент по требованию Участника, посредством письменного уведомления.

6.1.8 В случае отмены статуса Участника все накопленные Мили будут аннулированы.


6.2 Карточки Air Moldova Club

6.2.1 Карточка будет напечатана с момента, когда участник совершит 4 рейса после регистрации в Программе.

6.2.2 Карточка Air Moldova Club является персональной и не может быть передана третьему лицу.

6.2.3 Участник Air Moldova Club должен как можно раньше уведомить Центр обслуживания о любом изменении имени, фамилии, адреса, номера телефона или факса. Участник должен заполнить формуляр соответствующего заявления, приложив к нему копию документов, подтверждающих изменение имени или фамилии, и отправить заявление с приложенными документами в центр обслуживания.

6.2.4 Восстановление карточки будет осуществлено после оплаты Участником суммы в размере 10 Евро, или ее эквиваленте в местной валюте, по курсу на день оплаты.

6.2.5 Участник должен немедленно уведомить центр обслуживания об утере, краже или повреждении карточки.


6.3 Накопление и использование Миль

6.3.1 Расчетной единицей в рамках программы Air Moldova Club является Миля.

6.3.2 Исключения

Мили не начисляются за:

  • Чартерные рейсы
  • Групповые тарифы
  • Специальные промо-тарифы или скидки
  • Бесплатные билеты или премиальные услуги, получаемые Участником получает по программе бонусов (FFP);
  • Выдачу билетов из стоков компаний-партнеров на код-шэринговые рейсы, осуществляемые компанией Air Moldova.

Мили могут не начисляться за другие категории услуг.

6.3.3 Премии Air Moldova Club будут предоставляться в соответствии с накопленными Милями.

6.3.4 Для каждого Участника Программы будет открыт персональный счет, где будут регистрироваться все накопленные Мили. Мили нельзя обменять на денежные средства. Члены семьи не могут накапливать Мили на один и тот же счет.

6.3.5 Мили можно накапливать только на регулярные рейсы, выполняемые компанией Air Moldova.

6.3.6 Мили не могут предоставляться членам семьи или иным пассажирам, для которых владелец карточки приобрел билет.

6.3.7 Компания Air Moldova может принять решение об увеличении или уменьшении количества Миль, предоставляемых на определенные рейсы и/или в определенные периоды.

6.3.8 Для автоматического начисления Миль на счет, Участник должен указывать номер своего счета при каждом бронировании авиабилета и представлять карточку Air Moldova Club при регистрации на рейс (check-in).

6.3.9 Если, по каким-либо причинам, Мили за определенный рейс не были начислены на счет или были начислены неправильно, Участник несет ответственность за то, чтобы включить Мили за рейсы, осуществленные за последние 6 месяцев, войдя он-лайн в свой персональный профиль.

6.3.10 Жалобы в отношении Миль, не начисленных на счет, необходимо направлять в центр обслуживания Air Moldova Club не позднее чем через месяц со дня последнего полета. Если жалобы обоснованы, Мили будут начислены на соответствующий счет.

6.3.11 Компания Air Moldova оставляет за собой право, полностью или частично, исключить определенные тарифы и платы, проинформировав об этом заранее Участников Программы.


6.4 Премии Air Moldova Club

6.4.1 В качестве премий Программа предлагает бесплатные авиабилеты (билеты, за которые оплачиваются аэропортовые сборы), возможность перехода из эконом-класса в бизнес-класс, дополнительный багаж. Премии могут быть предоставлены как непосредственно Участникам Программы, так и членам их семей и другим лицам. Премии Air Moldova Club предоставляются как Участникам – физическим лицам, так и корпоративным Участникам.

Под премиальным билетом Air Moldova Club подразумевается:

  • Билет в одну сторону
  • Обычный билет в оба конца
  • Билет, в котором пункт прибытия и пункт оправления находятся в разных аэропортах (например, Кишинев-Париж/Милан-Кишинев), действующий только для рейсов, осуществляемых компанией Air Moldova.

6.4.2 В случае корпоративных Участников премии могут быть предоставлены любому сотруднику компании, по решению руководства.

6.4.3 На рейсы компании Air Moldova перевод из эконом-класса в бизнес-класс может быть предоставлен Участнику в качестве премии к полностью оплаченному билету. Определенные тарифы, классы полетов и группы резервирования могут быть исключены из категории, подлежащей переводу. В случае перевода в салон бизнес-класса, условия тарифа будут изменены в соответствии с условиями бизнес-класса.

6.4.4 Компания Air Moldova оставляет за собой право изменить условия в отношении количества Миль, необходимых для получения премии, а также аннулировать в любой момент премиальные предложения.

Наряду с получением премии, со счета Участника списывается количество Миль, соответствующее запрашиваемой премии. Заявление о получении премии должно следует отправить по электронной почте в центр обслуживания Программы или в любое представительство компании Air Moldova за рубежом, которое, в свою очередь, передаст заявление в Центр обслуживания. Air Moldova Club.

6.4.5 В случае, если накопленных Миль не достаточно для получения премии, их можно приобрести за наличную или иную форму оплаты.

6.4.6 Изменение даты полета в премиальном билете осуществляется согласно правилам соответствующего тарифа.

6.4.7 Возврат премиального билета производится:

  • До даты полета – использованные Мили будут зачислены на счет в полном объеме
  • На/после даты полета – Мили за неиспользованный премиальный билет будут возвращены частично.

6.4.8 Участник (или получатель премиального билета) несет ответственность за оплату аэропортового сбора, сборов за безопасность и страхование и/или иные сборы, не включенные в тариф.

6.4.9 Накопление Миль и предоставление премий осуществляется в соответствии с настоящими правилами, поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с ними, чтобы пользоваться всеми преимуществами, предлагаемыми Программой.


6.5 Прочие условия

6.5.1 Участнику, или любому третьему лицу, пользующемуся премиями Air Moldova Club, следует соблюдать условия перевозки воздушного транспорта, как любому другому пассажиру.

6.5.2 Компания Air Moldova оставляет за собой право исключить из Программы всех Участников, накопивших Мили и/или получивших премии незаконным путем, либо с нарушением условии Программы.

6.5.3 Компания Air Moldova оставляет за собой право закрыть Программу, уведомив об этом Участников Программы за месяц.

6.5.4 На рейсах, осуществляемых совместно, или на рейсах, осуществляемых по системе код-шэринга с другими авиакомпаниями, Мили не будут начисляться до тех пор, пока не будет подписано партнерское соглашение касательно Программы, а Участники не будут об этом проинформированы соответствующим образом.

6.5.5 Зарегистрировавшись для участия в Программе, Участник разрешает компании Air Moldova использовать информацию в исследовательских и маркетинговых целях. Информация, содержащаяся в формуляре, является строго конфиденциальной и не будет предоставлена какому бы то ни было физическому или юридическому лицу, за исключением партнеров Air Moldova Club.

 

Со всей полезной информацией Вы можете в любое время ознакомиться на сайте www.airmoldova.md, в рубрике «Air Moldova Club».